Was versteht man unter Service-Request-Management? Und wie könnte der Prozess dazu aussehen?
Das Service-Request-Management beschreibt die Prozesse und Tools, mit denen Unternehmen Serviceanfragen effektiv und effizient bearbeiten können. Eine Serviceanfrage (z. B. Zugriffserlaubnis auf eine bestimmte Anwendung) ist wiederum eine formelle Anforderung, die von Mitarbeiter*innen oder Kunden an IT-Teams gestellt wird. Häufig sind Serviceanfragen wiederkehrend und risikoarm, weshalb sie im Rahmen eines reproduzierbaren, beschleunigten oder sogar automatisierten Verfahrens bearbeitet werden können. Der Prozess, durch den Serviceanfragen bearbeitet werden, kann z. B. so aussehen:
Mehr über das Thema kannst du in diesem Blogartikel nachlesen: Was ist eigentlich Service-Request-Management? | Seibert Media
Weiterführende Infos
• SOS, IT! Was ist eigentlich Incident-Management?
• Was ist IT-Problem-Management?
• ITIL – Struktur und Flexibilität für ITSM-Teams
• ITSM, ITIL und DevOps: Was ist was? Fachchinesisch für IT-Newbies einfach erklärt